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Especialistas en alquiler vacacional

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y DE USO

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y DE USO

Su contrato es con PORTVIL, S.L.

SU CONTRATO
Al hacer la reserva está garantizando que tiene la autoridad de aceptar y que está aceptando, en nombre suyo o de terceras personas, las condiciones de contratación y de uso aquí descritas. Debe tener una edad mínima de 18 años para poder hacer una reserva a través nuestro. Su contrato con PORTVIL, S.L. es efectivo a partir del momento en que le confirmamos la reserva.
Su contrato con nosotros será regido por la legislación española y en cualquier caso estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales españoles.


EL PRECIO DE LA PROPIEDAD RESERVADA
Los precios que aparecen en nuestra página web están actualizados y suplantan y/o cancelan cualquier precio anterior. Los precios están sujetos a fluctuaciones y podrían subir y bajar a lo largo del año. Ahora bien, el precio que usted vea en el día de la reserva es el precio que usted habrá pagado.
Cabe destacar que el hecho que una propiedad sea barata no significa necesariamente que sea básica, y viceversa, el hecho de que una propiedad sea cara no significa necesariamente que sea estupenda. El precio depende de muy variados factores. Por este motivo, hemos catalogado nuestras propiedades de una a cinco estrellas (siendo cinco estrellas la mejor calificación). Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes una mejor idea del tipo de propiedad que están reservando. No obstante, hay que tener en cuenta que esta calificación que hemos hecho es personal. Pudiera suceder que nuestro punto de vista difiriera de la del cliente. Las descripciones e informaciones que aparecen en nuestra página web han sido escritas personalmente por miembros de nuestra compañía que previamente han visitado las propiedades, y siempre lo han hecho de buena fe. Por tanto, si desea recibir más información sobre una propiedad en concreto, por favor, no dude en contactar con nosotros.
Por otra parte, le recordamos que para realizar la reserva debe pagar un depósito del 30%, mientras que la diferencia debe pagarse como mínimo 30 días antes de la llegada.

SI CAMBIA SU RESERVA
Si después de que le hayamos confirmado nuestra reserva desea modificar alguna de las condiciones de la misma, como por ejemplo el día de salida o la propiedad que ha reservado, cualquier posible cambio dependerá de la disponibilidad y haremos todo lo posible para que éstos tengan lugar. Por desgracia, podría suceder que eso no fuera posible. Cualquier petición de modificación de la reserva deberá sernos enviada por escrito por la persona que hizo la reserva. En caso de que quiera cambiar de propiedad, ello será considerado como una cancelación de la reserva, y las tasas de cancelación serán las mismas que las que aparecen en el apartado “Si cancela sus vacaciones”.

SI CANCELA SUS VACACIONES
Puede cancelar su reserva en cualquier momento. Para ello debemos recibir una notificación por escrito por parte de la persona que hizo la reserva. No obstante, si cancela deberá compensarnos por pérdidas, pues desde el momento en que se hace la reserva incurrimos en gastos. Cuanto más cercana es la cancelación al día de llegada, mayor es la probabilidad de que no podamos recuperar las gastos en que hemos incurrido. Por tanto, los gastos de cancelación aumentan a medida que se acerca el día en el que teóricamente hubiese tenido que llegar, tal y como se expone a continuación. Nota: Si el motivo de su cancelación está cubierto por su seguro, tal vez pueda reclamar y recuperar estos gastos en parte o en su totalidad:

Se aplicarán las siguientes tasas de cancelación:

• Más de 30 días antes de la llegada: 30% del coste de la propiedad.
• 30 días o menos antes de la llegada: 100% del coste de la propiedad.

SI CANCELAMOS SU RESERVA
Nos reservamos el derecho a cancelar su reserva en cualquier momento. En el muy improbable caso de que tengamos que cancelar su reserva, sea por el motivo que sea, y/o debido a circunstancias fuera de nuestro control (tales como restauración de la propiedad, avería de los servicios principales, obras en las cercanías de la propiedad que ha reservado, etc.) entonces haremos todo lo posible para ofrecerle una alternativa de similares características o de un nivel superior, en función de la disponibilidad existente. Si la alternativa que le ofrecemos es de un precio inferior a la propiedad que originalmente reservó, le devolveremos la diferencia. Si la alternativa que le ofrecemos es más cara, no deberá pagar ninguna cuantía extra. Si las alternativas que le ofrecemos no son de su agrado, entonces le devolveremos la totalidad del precio que en su día pagó por hacer la reserva. La compra de los billetes de avión, el alquiler de coches y cualquier otra reserva que no haya sido realizada a través de PORTVIL, S.L. no estarán sujetos a devolución alguna por parte de PORTVIL, S.L.

FUERZA MAYOR
Esto significa que no pagaremos compensación alguna si tenemos que cancelar o modificar su reserva debido a actos de guerra, terrorismo, sublevaciones, disputas industriales, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones metereológicas adversas o cualquier otra circunstancia imprevista y que pueda ser catalagoda de Fuerza Mayor; o cualquier otra causa que, aún pudiendo ser prevista, fuese especialmente perjudicial.

SI TIENE UNA QUEJA
Si tiene una queja o cualquier otro tipo de problema durante su estancia, por favor, llame a los siguientes números de teléfono: (0034) 971 53 42 27 / (0034) 971 53 22 09 (de lunes a sábado, exceptuando festivos y domingos, de 09:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:00). En caso de extrema emergencia fuera de estas horas, por favor, llame al (0034) 669 955 140 (teléfono móvil).
Solamente aquellas quejas realizadas durante su estancia en la propiedad serán aceptadas. En caso de problemas técnicos (como por ejemplo, falta de agua), enviaremos nuestros técnicos o cualquier otra persona autorizada para que solucionen el problema. Por favor, tenga en cuenta que el hecho de que tengamos un servicio de asistencia telefónica las 24 horas del día no significa que tengamos un servicio de mantenimiento que funcione las 24 horas. Aquellos problemas que no sean considerados como una emergencia serán resueltos lo más rápido posible, pero puede ser que no sean resueltos de inmediato (especialmente a partir de según qué horas de la noche).

DESCRIPCIÓN DE LA PROPIEDAD
Tal y como se ha explicado en el apartado “El precio de la propiedad reservada”, las descripciones e informaciones que aparecen en nuestra página web han sido escritas personalmente por miembros de nuestra compañía que previamente han visitado las propiedades, y siempre lo han hecho de buena fe. Sin embargo, pudieran ocurrir cambios sin que nosotros lo sepamos previamente. En ese caso haremos todo lo posible para informale de los mismos enseguida que tengamos conocimiento de ellos. Sin embargo, no se nos puede hacer responsable de aquellas inexactitudes que estén fuera de nuestro control. En algunas zonas pueden ocurrir interrupciones del agua o del suministro eléctrico, y no se nos puede responsabilizar de estos suministros o de cualquier otra carencia en los servicios más allá de nuestro control.
Tenga en cuenta también que en ningún caso podrán alojarse en la propiedad un número de personas mayor al indicado en la página web. Exceder la capacidad máxima sin consentimiento previo por parte de PORTVIL, S.L. podría derivar en la cancelación del contrato sin derecho a compensación alguna. La propiedad que alquila es única y exclusivamente para uso vacacional, y bajo ningún concepto podrá ser destinada para otros usos, tales como banquetes, fiestas, filmaciones, etc. Destinar la propiedad para un uso distinto al meramente vacacional, así como exceder su capacidad máxima sin nuestro consentimiento previo expreso supondrá la finalización del contrato con carácter inmediato y sin derecho a ningún tipo de devolución.

CÓMO ACCEDER A LA PROPIEDAD QUE HA RESERVADO
Una vez haya hecho la reserva, recibirá un bono de la misma en el que aparece el nombre de la persona que ha hecho la reserva, la fecha de llegada, el número de noches en que el/los cliente/s quedará/n a dormir en la vivienda, la descripción de la propiedad, y las direcciones de cómo dirigirse desde el aeropuerto hasta la propiedad reservada. Tras la direcciones, encontrará una explicación que le indicará dónde estarán las llaves de la vivienda, y tres números de teléfono que estarán a su entera disposición en caso de que tenga algún problema. Por favor, imprima este bono y llévelo consigo durante todo su estancia. En caso de que no recibiera el bono, o que parte de la información anteriormente descrita no aparezca en el mismo, por favor, contacte con nosotros inmediatamente y se lo volveremos a enviar.
Recomendamos a aquellos clientes que lleguen por la noche que se lleven consigo una linterna.

HORA DE ENTRADA Y DE SALIDA DE LA PROPIEDAD
Nuestras propiedades pueden ser ocupadas a partir de las 16:00. Para que podamos preparar las propiedades adecuadamente para las nuevas llegadas, en el día de salida éstas deberán ser desocupadas antes de las 10:00.

SALUD Y SEGURIDAD
Si usted o cualquier otro miembro de los que viajarán con usted está encinta o padece de algún tipo de enfermedad, consulte a su médico antes de viajar al extranjero.
Nos tomamos la seguridad de nuestros clientes muy seriamente. Por este motivo, aconsejamos a nuestros clientes que sean especialmente cuidadosos y estén alerta. Ante la eventualidad de que perdiesen algún objeto de valor durante su estancia debido a robo o similar, pongase en contacto de inmediato con las autoridades locales y procedan a denunciar los hechos. En caso contrario les será difícil recibir compensación alguna del seguro de viajes que hayan podido contratar. También recomendamos que hagan uso de la caja fuerte. Prácticamente todas nuestras propiedades disponen de caja fuerte.
Ni la propiedad ni PORTVIL, S.L. se hacen responsables por cualquier hurto o robo que pueda tener lugar durante su estancia.

SEGURIDAD DE LOS NIÑOS
Como bien es sabido, los niños son curiosos por naturaleza, especialmente cuando están de vacaciones, donde hay muchas nuevas cosas y áreas que quieren explorar. Por favor, asegúrese de que los niños no quedan en ningún momento sin vigilancia de algún adulto, especialmente en las cercanías de balcones, piscinas, escaleras, etc.

SERVICIO DE LIMPIEZA
Nuestro servicio de limpieza incluye el cambio y la preparación de las sábanas una vez por semana, y el cambio de las toallas dos veces por semana.
Por favor, tenga en cuenta que no se suministran toallas de playa/piscinas, y que éstas debe llevarlas con usted. Le rogamos a nuestros clientes que no utilicen las toallas suministradas en la propiedad para ir a la playa, y que tampoco las utilicen en las cercanías de la piscina.

PISCINAS, JARDINES Y MANTENIMIENTO GENERAL
El mantenimiento de nuestras propiedades corre a cargo del propietario o de cualquier otro personal autorizado. Los jardines deben mantenerse muy regularmente, y es imposible hacerse cargo de ellos únicamente durante los días de cambio.
En cuanto al mantenimiento de las piscinas, éste suele tener lugar dos veces por semana. No obstante, ni el personal que se encarga del mantenimiento de las piscinas ni el que se encarga del mantenimiento de los jardines tienen horarios fijos, por lo que no le podemos avisar con anterioridad del momento exacto en que vendrán. Le solicitamos su cooperación cuando nuestro personal le visite, pues debemos mantener las propiedades bien cuidadas para poder proporcionar al cliente el mayor bienestar y satisfacción posible.

COCINAS
Las cocinas incluyen horno, nevera/congelador, utensilios de cocina básicos, cubertería y vajilla. En algunas propiedades la lavadora se encuentra también en la zona de la cocina. Otras propiedades ofrecen también otros servicios como, por ejemplo, lavavajillas. Para más detalles, por favor, no dude en contactarnos. Por favor, tenga en cuenta que no se suelen suministrar productos de limpieza.

CAJAS DE SEGURIDAD
Prácticamente todas las propiedades disponen de caja fuerte, pero no todas ellas. Si quiere estar seguro de que la propiedad que reservará dispone de caja fuerte, no dude en contactarnos.

APARATOS DE AIRE ACONDICIONADO
Tenga en cuenta que aparatos de aire acondicionado se pueden estropear si aviso, nosotros haremos todo lo posible para que los arreglos se realicen lo antes posible pero a veces está fuera de nuestras manos. En caso de que algún aparato de aire acondicionado falle se les proveerá con ventiladores. Nosotros no somos responsables de fallos mecánicos por lo tanto no ofreceremos compensación alguna.

SOMBRILLAS Y TUMBONAS
La mayorías de las propiedades tienen terraza cubierta, pero no todas ellas. Del mismo modo, no todas las propiedades tienen sombrillas, y algunas pueden no tener tumbonas suficientes para la capacidad máxima de la propiedad. Debido a las roturas cotidianas que se van sucediendo a lo largo del tiempo, el tipo de sombrillas y de tumbonas que aparecen en las fotografías de nuestra página web podría diferir de las que el cliente finalmente encuentre en la propiedad. No aceptamos responsabilidad alguna ante dichos cambios.

ALQUILER DE VEHÍCULOS
Por favor, tenga en cuenta que para acceder a la mayoría de nuestras propiedades es imprescindible disponer de un coche. En general, los coches son recogidos en el aeropuerto a la llegada de sus vacaciones, y devueltos en el día de salida. Compruebe siempre la distancia a la playa o a la población más cercana para cerciorarse de si necesita coche o no. En caso de que necesite más información, no dude en contactar con nosotros.
Si quiere que le ayudemos en el alquiler del coche, contáctenos. Estaremos encantados de echarle una mano.

VIAJEROS DISCAPACITADOS
PORTVIL, S.L. no está especializado en ofrecer estancias vacacionales a viajeros discapacitados. Muchas de las propiedades no están equipadas para ofrecer unos servicios mínimos a los viajeros discapacitados, y pueden no ser aptas para aquellos viajeros que hagan uso de una silla de ruedas. Por favor, antes de reservar con nosotros, contáctenos para que le podamos informar del tipo de propiedad que más se ajuste a las necesidades de cada viajero.

CUNAS Y SILLAS PARA BEBÉS
Si necesita una cuna o una silla para bebés, solicítela en el mismo momento de la reserva, de tal forma que podamos proveer dicho equipamiento en el día de su llegada. No deberá pagar ninguna cantidad extra por estos servicios. Las cunas serán suministradas localmente, y pueden ser un tanto diferentes a las que use en su propia casa.

INSECTOS / ANIMALES
Mosquitos, hormigas y otros insectos son endémicos de los climas cálidos, especialmente en las zonas rurales y de campo. Los insecticidas son un buen repelente, pero también ayuda el mantener una buena limpieza en la casa, especialmente en la cocina, en donde se debe vaciar el cubo de la basura regularmente. Los mosquitos se pueden mantener a raya mediante un buen repelente, que puede ser adquirido en farmacias y supermercados.
Muchas de nuestras propiedades están rodeadas de jardines, por lo que puede haber ratones y otros roedores de campo. De igual manera, también pueden encontrarse animales de granja en las cercanías. A veces perros y gatos se pasean sin vigilancia alguna. Por desgracia, todo este tipo de circunstancias son inevitables. Les rogamos paciencia en caso de que ocurran.

OBRAS
Las obras y los ruidos son inevitables a medida que se incrementa la demanda para la construcción de nuevos alojamientos o la reforma de los ya existentes. Por tanto, podría suceder que se produzcan obras llevadas a cabo por particulares o por entidades públicas. Algunas de nuestras propiedades se hallan en zonas residenciales y podrían producirse obras en las inmediaciones y sobre las cuales no tenemos control alguno. En caso de que esto sucediera, por favor, le rogamos paciencia y comprensión.

TV SATÉLITE
Si la descripción de la propiedad indica que hay televisión por satélite, puede esperar por lo menos la recepción de un canal inglés que no es de pago. Las canales de pago no están disponibles, a no ser que la descripción de la propiedad indique lo contrario.

TELÉFONOS
A no ser que se indique lo contrario, no hay teléfonos en las propiedades. Por tanto recomendamos muy seriamente que lleven consigo un teléfono móvil como mínimo, del que podrán hacer uso en caso de emergencia.

DECORACIÓN
Las propiedades vacacionales de que disponemos pertenencen a personas privadas, y han sido decoradas según el gusto de cada propietario. Por tanto, los niveles de calidad y los estilos de cada casa diferirán inevitablemente. Hacemos todo lo posible para ofrecerle una descripción concisa de cada propiedad y para ofrecerle tanto fotografías interiores como exteriores. Por favor, tenga también en cuenta que debido a la tipología de muebles utilizados, en algunas propiedades puede suceder que en su salón-comedor o cocina no haya espacio suficiente para alojar a todos los ocupantes de la vez.

FOTOGRAFÍAS
La mayoría de las fotos de nuestras propiedades han sido tomadas con una lente de 16 mm, con la mera intención de mostrar el máximo posible de cada estancia en una sola fotografía. Por favor, no dude en contactar con nosotros si desea recibir información adicional sobre el tamaño de las estancias de la propiedad.


CONEXIÓN A INTERNET / WI-FI
Tengan en cuenta que hay conexión a Internet sólo en aquellas propiedades cuya descripción así lo indique específicamente.
Muchas de las propiedades se encuentran en el campo, en suelo rústico, y la conexión puede resultar relativamente lenta, siendo tal vez inadecuada para una descarga importante de datos, como en el caso de películas, ver televisión on-line, etc. Del mismo modo, la resolución de posibles averías e incidencias puede requerir tiempo, especialmente si la conexión a Internet es vía satélite.
Finalmente, hay que tener presente que la señal Wi-Fi puede no abarcar toda la propiedad, habiendo estancias con una muy buena señal, y otras que pueden llegar a carecer de ella.

PASAPORTES
Es su responsabilidad asegurarse de la vigencia y validez de su pasaporte y tarjetas de crédito (si proceden), así como de cualquier otro documento que pueda necesitar para viajar.

COMPORTAMIENTO
Nos reservamos el derecho discrecional de finalizar su estancia vacacional y cualquier otro servicio contratado con nostros si, en nuestro opinión, el comportamiento de cualquiera de los ocupantes es inadecuado, especial de cara a alguno de nuestros empleados, a terceras personas, o de la misma propiedad. En ese caso se procederá a la cancelación inmediata de su estancia sin compensación alguna (ni siquiera para los gastos que pueda incurrir en la búsqueda de algún alojamiento alternativo). También nos reservamos el derecho a rechazar aquellas reservas que consideremos que puedan suponer un perjucio o molestia para el propietario.

IMPUESTO SOBRE ESTANCIAS TURÍSTICAS
Ponemos en su conocimiento que el Parlamento Balear ha aprobado el incremento del impuesto que grava las estancias en cualquier establecimiento turístico de Baleares, el cuál se duplica y es aplicable desde el 1 de enero de 2018. Ello se ha llevado a cabo mediante la modificación de la Ley 2/2016, del Impuesto sobre Estancias Turísticas en Islas Baleares, a través de la Ley 13/2017, de 29 de diciembre, de presupuestos generales de la comunidad autónoma de las Illes Balears para el año 2018 (BOIB Núm. 160 de 29-12-2017).
Así pues, las modificaciones introducidas afectan a los siguientes artículos de la Ley 2/2016:
- Estancias de un día: Se introduce que tendrán la consideración de estancias de un día las estancias en establecimientos y viviendas siempre y cuando superen las doce horas de duración (Modificación del Segundo párrafo del apartado 2 del artículo 12 Ley 2/2016).
- Cuantía del impuesto: Se modifica la cuantía del impuesto la cual asciende, en el caso de viviendas turísticas vacacionales, a un importe de entre 2,00 € por cada día de estancia o fracción, más el 10% de IVA.

Será de aplicación una bonificación del 75% para estancias de temporada baja, definida en la Ley como el período comprendido entre el 1 de noviembre al 30 de abril del año siguiente (Modificación del Apartado 2 del artículo 13 Ley 2/2016). La bonificación del 50% para los días noveno y siguientes de una misma estancia permanece inalterada. Asimismo, los huéspedes menores de 16 años siguen exentos del pago del impuesto. Por tanto, cualquier persona física (con al menos 16 años cumplidos) que realice una estancia en un establecimiento turístico de Baleares está obligada a satisfacer dicho impuesto mediante su pago al titular de la explotación del establecimiento turístico en el que se aloje.

Reservando directamente con PORTVIL, S.L. nuestros clientes sí estarán pagando el impuesto sobre estancias turísticas (comúnmente conocido como ecotasa). No obstante, publicitamos nuestras propiedades con el eslógan “ecotasa gratuita” porque sobre el precio de la reserva se les aplicará un descuento equivalente al coste de la ecotasa.

Contacto

C/Temporal, 19 07469
Cala Sant Vicenç - Pollença

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